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| Titre : | Utiliser efficacement le téléphone | | Type de document : | texte imprime | | Auteurs : | Brigitte Bouillerce ; Rousseau, Françoise | | Editeur : | Paris : Dunod | | Année de publication : | 1999 | | Collection : | Efficacité professionnelle, ISSN 1634-099X | | Importance : | 165 p. | | Présentation : | ill. | | Format : | 22 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-004234-0 | | Note générale : | Notes bibliogr. | | Langues : | Français | | Mots-clés : | Communication téléphonique Téléphone dans les affaires | | Résumé : |
Vous qui rêvez de surfer avec aisance sur le web, êtes-vous sûr d'utiliser efficacement ce formidable outil de communication quotidienne qu'est le téléphone ? Savez-vous quelle impression vous (et vos services) produisez par téléphone ? Quelle image de l'entreprise vous véhiculez ? Obtenez-vous toujours le résultat escompté quand vous émettez un appel ?
Si ces questions vous interpellent, ce livre répond à vos besoins. Vous y découvrirez :
- comment évaluer l'image que vous et votre entreprise transmettez à l'extérieur ;
- comment professionnaliser vos démarches en émission comme en réception d'appels ;
- comment dépasser les barrages et traiter des situations délicates par le seul pouvoir de la voix ;
- comment nouer, grâce à des techniques d'expression orale, des contacts efficaces et positifs.
Avec les très nombreux scénarios et exemples proposés, que vous pourrez aisément transposer à votre cas particulier, vous serez désormais en mesure de décrypter vos faiblesses et d'accroître votre efficacité au téléphone pour le bon déroulement de votre vie professionnelle.
| | Note de contenu : |
- Le téléphone dans votre entreprise : évaluation et analyse.
- La préparation (avant de décrocher).
- L'état d'esprit Téléphone.
- Les techniques indispensables (en émission / en réception).
- Les applications.
- L'accueil.
- La prise de rendez-vous.
- La prospection.
- La vente par téléphone.
- Le recouvrement de créances.
- La communication interne.
- Les réclamations.
- Trouver un emploi. | | Permalink : | ./index.php?lvl=notice_display&id=10787 |
Utiliser efficacement le téléphone [texte imprime] / Brigitte Bouillerce ; Rousseau, Françoise . - Paris : Dunod, 1999 . - 165 p. : ill. ; 22 cm. - ( Efficacité professionnelle, ISSN 1634-099X) . ISBN : 978-2-10-004234-0 Notes bibliogr. Langues : Français | Mots-clés : | Communication téléphonique Téléphone dans les affaires | | Résumé : |
Vous qui rêvez de surfer avec aisance sur le web, êtes-vous sûr d'utiliser efficacement ce formidable outil de communication quotidienne qu'est le téléphone ? Savez-vous quelle impression vous (et vos services) produisez par téléphone ? Quelle image de l'entreprise vous véhiculez ? Obtenez-vous toujours le résultat escompté quand vous émettez un appel ?
Si ces questions vous interpellent, ce livre répond à vos besoins. Vous y découvrirez :
- comment évaluer l'image que vous et votre entreprise transmettez à l'extérieur ;
- comment professionnaliser vos démarches en émission comme en réception d'appels ;
- comment dépasser les barrages et traiter des situations délicates par le seul pouvoir de la voix ;
- comment nouer, grâce à des techniques d'expression orale, des contacts efficaces et positifs.
Avec les très nombreux scénarios et exemples proposés, que vous pourrez aisément transposer à votre cas particulier, vous serez désormais en mesure de décrypter vos faiblesses et d'accroître votre efficacité au téléphone pour le bon déroulement de votre vie professionnelle.
| | Note de contenu : |
- Le téléphone dans votre entreprise : évaluation et analyse.
- La préparation (avant de décrocher).
- L'état d'esprit Téléphone.
- Les techniques indispensables (en émission / en réception).
- Les applications.
- L'accueil.
- La prise de rendez-vous.
- La prospection.
- La vente par téléphone.
- Le recouvrement de créances.
- La communication interne.
- Les réclamations.
- Trouver un emploi. | | Permalink : | ./index.php?lvl=notice_display&id=10787 |
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